Praktisk bistand BÆRUM

Det er helt vanlig å føle seg usikker når en nær person begynner å trenge hjelp. Et godt første steg er å skaffe deg oversikt over hvilke tjenester kommunen tilbyr.

På kommunens nettside finner du informasjon om:

• hvilke tjenester du kan søke om
• hvordan du søker
• hva tjenestene koster
• hvem du kan kontakte dersom du har spørsmål

Du kan også ringe kommunen for å få veiledning. Spør gjerne hvordan hjelpen blir tilpasset behovene til den som skal motta den, og hvordan brukere og pårørende blir involvert.

Det kan være nyttig å spørre:

• Hvordan finner dere ut hva som er viktig for den enkelte?
• Hvordan tilpasses hjelpen til behov, vaner og ønsker?
• Hvordan følger dere opp kvaliteten på tjenesten?
• Har dere gjennomført undersøkelser blant brukere og pårørende?
• Hvem kan vi kontakte dersom behovene endrer seg?

God dialog mellom deg, den som mottar hjelp, kommunen og de som utfører tjenesten, gjør det lettere å skape en trygg og god løsning.

Det kan være vanskelig når du ser at en nær person trenger støtte, men ikke ønsker å ta imot hjelp. Motstanden kan handle om frykt, stolthet, usikkerhet eller et ønske om å klare seg selv.

Prøv å møte personen med ro og respekt. Unngå å presse, og spør heller hva som oppleves vanskelig eller utrygt ved å få hjelp.

Det kan være nyttig å:

• lytte til hva personen selv ønsker
• snakke om én liten utfordring om gangen
• foreslå en forsiktig start, for eksempel hjelp til én konkret oppgave
• la personen være med på å bestemme hvordan hjelpen skal foregå
• be fastlegen eller kommunen om råd
• ta samtalen opp igjen senere dersom personen trenger tid

Fortell gjerne at målet med hjelpen er å gjøre hverdagen tryggere og enklere, ikke å ta fra personen selvstendighet.

Dersom du er alvorlig bekymret for personens helse eller sikkerhet, bør du kontakte fastlegen, kommunen eller legevakten for veiledning.

Når en person ikke får den hjelpen som trengs, kan hverdagen gradvis bli mer krevende. Det kan påvirke både helsen, tryggheten og livskvaliteten.

Manglende hjelp kan blant annet føre til:

• at den fysiske eller psykiske helsen blir dårligere
• økt ensomhet og sosial isolasjon
• mindre mestring og selvstendighet i hverdagen
• større risiko for fall, ulykker eller andre uheldige hendelser
• økt belastning for familie og pårørende

Vær gjerne oppmerksom på endringer i humør, hukommelse, matlyst, personlig hygiene, bevegelighet og evnen til å mestre daglige oppgaver.

Snakk med den det gjelder om hva som har blitt vanskelig, og hvilken hjelp personen selv ønsker. Ved behov kan du kontakte fastlegen, kommunen eller andre helse- og omsorgstjenester for råd og veiledning.

Jo tidligere behovene blir fanget opp, desto lettere er det å finne hjelp som kan skape trygghet og gode dager hjemme.

Du betaler en egenandel. Denne prisen bestemmes av Bærum kommune. Spør oss om du lurer på noe rundt dette. Vi hjelper deg gjerne!

Vi prøver alltid å være presise, men uforutsette situasjoner kan oppstå. Derfor kan besøket skje opptil to timer senere enn planlagt. Noen ganger kan vi også komme tidligere dersom et besøk før deg blir avlyst.

I ferieperioder kan det hende at du møter en annen medarbeider enn den du vanligvis får hjelp av. Vi forsøker så langt det er mulig å sikre at tjenesten gjennomføres som planlagt.

Dersom den faste dagen din faller på en helligdag, kontakter vi deg vanligvis omtrent én uke i forkant. Vi vil da forsøke å avtale en alternativ dag.

Skal du selv være bortreist, på sykehus eller på et annet opphold, ber vi deg gi beskjed så tidlig som mulig. Da kan vi sette tjenesten på pause mens du er borte.

Praktisk bistand er et tilbud til deg som på grunn av sykdom eller funksjonsnedsettelse trenger hjelp til nødvendige, praktiske oppgaver i hjemmet.

Det er kommunen som avgjør om du har rett på praktisk bistand og kommunen gir deg da et vedtak på dette. For å finne ut om du har rett på hjelp, sender du en søknad om dette til kommunen.

Du kan bestille praktisk bistand privat uansett om du har vedtak eller ikke.

Det kan være vanskelig å snakke med en du er glad i om behovet for hjemmetjenester. Samtalen kan vekke sterke følelser hos både deg og den det gjelder.

Mange er redde for å miste selvstendigheten sin eller opplever det som vanskelig å slippe ukjente mennesker inn i hjemmet. Noen ser ikke selv at behovene har endret seg, mens andre kan føle skam, sorg eller usikkerhet.

Som pårørende kan du være redd for å såre, skape konflikt eller bli oppfattet som om du bestemmer over personen. Det kan også være vanskelig når dere vurderer situasjonen forskjellig.

Det kan hjelpe å:

• velge et rolig tidspunkt for samtalen
• lytte til personens bekymringer og ønsker
• bruke konkrete eksempler fra hverdagen
• snakke om hva hjelpen kan gjøre lettere og tryggere
• foreslå å begynne med litt hjelp
• gi personen tid til å tenke
• be fastlegen eller kommunen om råd og veiledning

Prøv å ha flere korte samtaler fremfor å løse alt på én gang. Målet er å finne en løsning sammen, der personen blir lyttet til og får være med på å bestemme.

Det kan være både meningsfullt og krevende å hjelpe en person du er glad i. Du trenger ikke å stå alene med ansvaret.

Som pårørende kan du blant annet få:

• råd og veiledning fra kommunen
• informasjon fra fastlege eller annet helsepersonell
• hjelp til å finne aktuelle tjenester og støtteordninger
• avlastning dersom omsorgsoppgavene blir omfattende
• støtte fra pårørendesentre, brukerorganisasjoner eller samtalegrupper
• veiledning om hvordan du kan ta vare på deg selv

Du kan kontakte kommunen eller fastlegen for å få hjelp til å finne tilbud som passer for deg og den du hjelper.

Vi ønsker også en god dialog med pårørende når brukeren selv ønsker det, og når nødvendig samtykke er på plass.

Gi beskjed til administrasjonen minst én virkedag i forkant. Kortere varsel kan føre til at kommunen fakturerer besøket.

Vi behandler opplysninger om deg, helsen din, hjemmet ditt og livssituasjonen din med stor respekt og varsomhet.

Alle ansatte har taushetsplikt. Det betyr at opplysninger om deg ikke deles med andre uten at det er nødvendig for å gi deg riktig hjelp, eller uten at du har samtykket til det.

Vi passer også på at:

• bare ansatte som trenger opplysningene, får tilgang til dem
• opplysninger lagres og behandles på en trygg måte
• samtaler om deg ikke foregår slik at uvedkommende kan høre dem
• informasjon til pårørende bare gis når du har samtykket, eller når loven åpner for det
• dokumentasjon håndteres etter gjeldende regler og rutiner

Du kan alltid spørre oss om hvilke opplysninger vi har om deg, hvordan de brukes, og hvem som har tilgang til dem.

Dersom du ønsker at en pårørende skal få informasjon eller delta i dialogen med oss, kan vi hjelpe deg med å avklare og dokumentere samtykket.

Vi ønsker at du skal være trygg og fornøyd med tjenesten du mottar. Tilbakemeldingene dine hjelper oss med å lære, forbedre oss og sikre god kvalitet.

Du kan kontakte oss dersom:

• du er fornøyd og ønsker å gi en positiv tilbakemelding
• noe ikke har blitt utført som avtalt
• du opplever at kvaliteten ikke er god nok
• du ønsker å foreslå en forbedring
• du er utrygg eller misfornøyd med noe

Du kan gi tilbakemelding ved å ringe oss, sende e-post eller bruke kontaktskjemaet på nettsiden vår. Vi tar alle henvendelser på alvor og forsøker å finne en god løsning sammen med deg.

Dersom klagen gjelder selve vedtaket fra Bærum kommune, for eksempel hvor mye hjelp du har fått eller hvilke oppgaver som inngår, må du kontakte kommunen.

Du kan gjerne få hjelp av en pårørende til å gi tilbakemelding eller klage, dersom du ønsker det.

Det kan være mye å sette seg inn i når en du er glad i skal søke om og begynne å motta hjemmetjenester. Som pårørende kan du bidra med trygghet, oversikt og støtte underveis.

Du kan blant annet:

• lytte til hva personen selv ønsker og er bekymret for
• hjelpe med å finne informasjon om kommunens tilbud
• bistå med søknad og kontakt med kommunen
• være med i samtaler og møter, dersom personen ønsker det
• hjelpe med å forklare behovene på en tydelig måte
• følge opp avtaler, vedtak og praktisk informasjon
• støtte personen i overgangen når hjelpen starter
• si fra dersom behovene endrer seg

Det er viktig at personen får være med og bestemme så langt det er mulig. Spør derfor hva slags støtte som føles riktig, og hva personen ønsker å gjøre selv.

God dialog mellom brukeren, pårørende, kommunen og de som utfører tjenesten, kan gjøre prosessen tryggere og mer oversiktlig for alle.

Vi ønsker at alle skal føle seg trygge, forstått og respektert når de mottar hjelp fra oss.

Derfor prøver vi å tilpasse tjenesten til språket, vanene, verdiene og den kulturelle bakgrunnen til den enkelte. Vi spør hva som er viktig for deg, og hvordan vi best kan møte deg og dine behov.

Vi kan blant annet ta hensyn til:

• behov for enkel og tydelig informasjon
• bruk av tolk når det er nødvendig
• matvaner, høytider og religiøse hensyn
• ønsker knyttet til kjønn hos medarbeideren, så langt det er mulig
• hvordan hjemmet og daglige rutiner ivaretas
• samarbeid med pårørende, når du ønsker det

Det er viktig for oss at du opplever respekt og får mulighet til å medvirke. Dersom det er noe vi bør vite for å gi deg en trygg og god tjeneste, ønsker vi at du sier fra.

Alle mennesker har ulike behov, vaner og ønsker. Derfor skal hjelpen tilpasses deg og det som er viktig i din hverdag.

Vi tar utgangspunkt i vedtaket fra kommunen og snakker med deg om hvordan oppgavene best kan gjennomføres hjemme hos deg. Du får være med og si hva du ønsker hjelp til, hvordan du liker at oppgavene utføres, og hva som gjør deg trygg.

Vi forsøker blant annet å tilpasse:

• tidspunkt og faste dager så langt det er mulig
• hvordan oppgavene utføres i hjemmet ditt
• behov for kjente medarbeidere
• hensyn til helse, funksjonsnivå og dagsform
• samarbeid med pårørende, når du ønsker det
• endringer dersom behovene dine utvikler seg over tid

Dersom du får behov for mer hjelp eller andre oppgaver enn det som står i vedtaket, må dette vurderes av kommunen. Vi kan hjelpe deg med å avklare hvem du skal kontakte.

Vi planlegger besøkene slik at vi bruker mest mulig tid hos deg og minst mulig tid på veien. Derfor kan vi noen ganger endre rekkefølgen på besøkene. Du får alltid besøk den faste dagen du har fått tildelt.